INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿CÓMO SE LIMPIAN LOS GUANTES?
- No metas tus guantes en la lavadora, ya que esto podría deteriorar la calidad de los materiales y tratamientos de tus guantes.
- Use un jabón suave como el jabón de Marsella para lavar sus guantes y un paño suave.
- Sobre los guantes de cuero, puedes utilizar un jabón de glicerina muy ligero para limpiarlos, y luego aplicar una leche para cuero para nutrirlos.
- No utilice lejía ni suavizante.
¿CÓMO SABE SU TALLA DE GUANTE?
Puede averiguar el tamaño de su guante ingresando sus medidas cuando se encuentra en la página de un producto. También puedes ir a la página guía de tallas.
Estoy entre dos tallas, ¿cuál debo comprar?
Depende del calce que quieras pero también de la composición del guante. Un guante de cuero tenderá a agrandarse con el tiempo, en este caso, elija el tamaño más pequeño en su lugar.

Guantes calefactables

¿CÓMO LIMPIAR SUS GUANTES CALEFACTORES?
Los guantes calefactores no deben lavarse a máquina ni sumergirse completamente en agua para lavarlos, ya que esto dañaría el sistema de calefacción.
Para el exterior, use un paño húmedo y un jabón suave (como el jabón de Marsella).
Para desodorizar el interior se pueden utilizar aceites esenciales hipoalergénicos para el contacto con la piel o un spray desodorante/desinfectante como los que se utilizan para el calzado por ejemplo.
En cualquier caso, no seque sus guantes sobre una fuente de calor (calefacción, estufa de leña, chimenea, etc.).
¿CÓMO CUIDO MIS GUANTES TÉRMICOS?
Cuando sus guantes térmicos no estén en uso, tenga cuidado de quitar las 2 baterías y protéjalas de la humedad para maximizar su vida útil.

Para un mejor uso, encienda los guantes térmicos cinco minutos antes de quitárselos.

No coloque los guantes sobre una superficie caliente para secarlos (estufa, chimenea, radiador...).

Para obtener más información, lea las instrucciones de los guantes calefactores Racer.
¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA BATERÍA?
El litio al ser un material frágil y reaccionar a diferentes factores (temperatura exterior, clima, respeto de los ciclos de recarga, etc), la autonomía observada es de 2 horas (para la mayor intensidad) a 6 horas (para la menor intensidad). Tenga en cuenta que el uso del modo boost de sus guantes reduce considerablemente la autonomía de sus baterías.
¿CUÁNTO TIEMPO DEJAR SUS BATERÍAS CARGANDO?
Su cargador está equipado con un LED que cambia de rojo (baterías vacías) a verde (baterías cargadas en +/- 80%). Para obtener una recarga del 100% de sus baterías, lo invitamos a dejarlas cargando por un período de 4 a 5 horas, incluso si la luz indicadora se vuelve verde. Al desconectar primero las baterías, la autonomía no será completa.
¿NECESITO CARGAR MIS GUANTES CUANDO NO LOS ESTOY UTILIZANDO?
Cuando vaya a guardar sus guantes calefactores durante un largo período de tiempo (varias semanas), es importante:

- Poner sus baterías a un nivel de carga de entre el 30% y el 50%. Este nivel se alcanza cuando el indicador de su guante parpadea en verde.
- Guarde sus baterías en un lugar que no esté expuesto a altas temperaturas (< 25°C). Cuanto menor sea la temperatura ambiente, mejores serán las condiciones de almacenamiento (invernada)
- Proceder uno a uno con un ciclo de trabajo (carga/descarga). Carga completa y luego descarga hasta el umbral del 30/50 %.
- Para almacenar sus baterías en una caja de metal o PVC (para limitar los riesgos en caso de fuga, desgasificación e ignición).

TRANSPORTE Y ENTREGA

¿Dónde puedo informarme sobre los métodos y tarifas de envío?
Toda la información para el transporte y la entrega se puede encontrar en esta página.
En caso de rechazo del producto contra entrega por su parte, los gastos de envío no le serán reembolsados.
¿En qué país puedo hacer un pedido?
Toda la información para el transporte y la entrega se puede encontrar en esta página.
¿Cómo puedo rastrear mis compras?
Puedes hacer un seguimiento de mis compras accediendo a Tu cuenta, en la sección Historial y detalles de mis pedidos. Haga clic en el pedido que desea rastrear, en esta página tiene el enlace de Colissimo o Chronopost que está buscando.

POLÍTICA DE CALIDAD

DECLARACIONES DE CONFORMIDAD - Guantes Moto
Nuestros guantes de moto están homologados CE, averigua con el número de lote de tu par la declaración de conformidad haciendo clic aquí
COMMENT LES PRODUITS SONT TESTÉS ?
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INFORMACIÓN GENERAL

¿Dónde ENCONTRAR NUESTROS PRODUCTOS?
Puede encontrar el producto que busca en nuestro sitio, también vendemos nuestros productos en tiendas asociadas en Francia, Europa, América y Asia.
¿CÓMO ME CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RACER?
Vaya a Contáctenos. Una vez en el formulario, haga clic en el botón que corresponda a su solicitud para ser atendido en las mejores condiciones.

CUENTAS Y BOLETINES

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Encuentre nuestra política de privacidad en el enlace "aviso legal" de la sitio.
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DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

¿Cómo devuelvo un producto para un cambio de talla o de opinión?
Tienes 15 días después de recibir el producto para devolverlo en su estado original y completo, con todas las etiquetas originales adheridas en un embalaje que garantiza su integridad durante el envío. Contacte con nuestro equipo a través de este formulario.
Para sus devoluciones de productos, cuando se encuentre fuera de la UE, mencione en su documento un valor de 0 € (ya que es una devolución). No cubrimos los costos de envío.
A título informativo, si envía su devolución con franqueo e impuestos adeudados, los descontaremos automáticamente del reembolso
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO Defectuoso o Incorrecto?
Cuando su producto es defectuoso o incorrecto hay dos soluciones:

Su producto tiene menos de un año o dos para guantes térmicos. Este es el período de garantía de sus guantes Racer.

- Compra en tienda
Si este es el caso, vuelve a la tienda donde los compraste. El vendedor se encargará del resto poniéndose en contacto con nosotros.

- Compra en nuestra tienda online
Si te encuentras en este caso, ponte en contacto con nuestro equipo a través de este formulario.

Su producto ya no está en garantía.
¿Cuál es el procedimiento de cuidado posterior?
Para cualquier solicitud de servicio postventa, puede dirigirse directamente a nuestro módulo de servicio postventa en nuestro sitio web: sav.racer1927.com

Alternativamente, puede enviar su solicitud directamente a [email protected] con los detalles de su solicitud: - Especificar modelo, color y talla
- Incluir una foto del producto defectuoso
- Detallar el problema encontrado
- Incluir una copia de la factura de compra.
A título informativo, para Francia, si su compra tiene menos de 3 meses de antigüedad le proporcionaremos la etiqueta de devolución. Si la compra tiene más de 3 meses de antigüedad, los gastos de devolución correrán a su cargo. Para cualquier compra fuera de Francia, los gastos de devolución correrán a su cargo en DDP Delivered Duty Paid, a ser aceptado a la llegada al almacén
¿Cuánto dura la garantía?
Todos nuestros guantes y accesorios tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Garantía de la batería: - Garantía de rendimiento (autonomía): 6 meses - Garantía extendida a 2 años por defectos excepcionales: Deformación, ausencia de carga y/o operación
Mis guantes ya no están en garantía, ¿estás haciendo las reparaciones?
Para cualquier solicitud de reparación, siga el protocolo de solicitud de servicio posventa:

- Especificar modelo, color y talla
- Incluir una foto del producto defectuoso
- Detalle el problema encontrado
- Incluir una copia de la factura de compra.

Nuestro equipo determinará si somos capaces o no de reparar tus guantes, en cualquier caso, encontraremos una solución.
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