INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS

COMMENT NETTOYER SES GANTS ?
• Ne pas passer vos gants en machine à laver, cela risquerait de détériorer la qualité des matériaux et traitements de vos gants.
• Utilisez un savon doux, type Savon de Marseille afin de laver vos gants ainsi qu’un chiffon doux.
• Sur les gants en cuir, vous pouvez utiliser un savon glycériné de façon très légère afin de les nettoyer, et appliquer ensuite un lait pour cuirs pour les nourrir.
• N'utilisez ni eau de javel, ni adoucissant.
COMMENT CONNAîTRE SA TAILLE DE GANTS ?
Vous pouvez connaître votre taille de gants en mesurant votre main selon notre guide des tailles lorsque vous êtes sur une page produit. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page guide des tailles.. Vous pouvez aussi imprimer un guide des tailles.
Je suis entre 2 tailles, laquelle prendre ?
Cela dépend du fitting que vous souhaitez mais aussi de la composition du gant. Un gant en cuir aura tendance à s'agrandir au fil du temps, dans ce cas, choisissez plutôt la taille inférieure.
Comment nettoyer ma veste chauffante ?
Vous pouvez laver votre veste a la main en retirant la banque d'énergie (batterie externe)
ATTENTION :
NE PAS UTILISER DE JAVEL !
NE PAS UTILISER D´ADOUCISSANT !

Gants chauffants

Que contient un coffret chauffant ?
Lorsque vous achetez des gants chauffants, ils vous sont livrés dans une boîte comprenant les gants, deux batteries, un chargeur et une notice.
COMMENT NETTOYER SES GANTS CHAUFFANTS ?
Les gants chauffants ne doivent ni être passés en machine, ni immergés complétement afin de les laver, cela endommagerait le système chauffant.
Pour l’extérieur utilisez un chiffon humide ainsi qu’un savon doux (type savon de Marseille).
Pour désodoriser l’intérieur, vous pouvez utiliser des huiles essentielles non allergènes pour un contact avec la peau ou encore un spray désodorisant/désinfectant comme ceux utilisés pour les chaussures par exemple.
Vous pouvez aussi utiliser des pochettes désodorisantes au charbon de bambou à intégrer dans le gant.
Dans tous les cas, ne pas faire sécher vos gants sur une source de chaleur (chauffage, poêle à bois, cheminée, etc).
COMMENT PRENDRE SOIN DE MES GANTS CHAUFFANTS ?
Quand vos gants chauffants sont inutilisés, prenez soin de retirer les 2 batteries et de les préserver de l'humidité pour optimiser leur durée de vie.

ASTUCE : Pour une meilleure utilisation, mettez en route vos gants chauffants cinq minutes avant de sortir les utiliser.

ATTENTION : Ne posez pas vos gants sur une surface chaude afin de les sécher (poêle, cheminée, radiateur...)

Pour tout autre renseignements lisez la notice des gants chauffants Racer
QUELLE EST L'AUTONOMIE DE LA BATTERIE ?
Le Lithium étant un matériau fragile et réagissant à différents facteurs (température extérieure, climat, respect des cycles de rechargement, etc), l’autonomie constatée est de 2h (pour l’intensité la plus élevée) jusqu’à 6h (pour l’intensité la plus faible). Veuillez noter que l’utilisation du mode boost de vos gants réduit considérablement l’autonomie de vos batteries.
COMBIEN DE TEMPS LAISSER EN CHARGE SES BATTERIES ?
Votre chargeur est doté d’une led qui passe du rouge (batteries vides) au vert (batteries chargées à +/- 80%),. Afin d’obtenir une recharge de vos batteries à 100%, nous vous invitons à les laisser en charge pendant une durée de 4 à 5h et ce même si le témoin lumineux passe au vert. En débranchant vos batteries avant, l'autonomie ne sera pas complète.
COMMENT PRESERVER MES BATTERIES ?
Nous vous recommandons de recharger régulièrement vos batteries (au moins une fois tous les 2-3 mois). Lorsque que vous vous apprêtez à ranger vos gants chauffants pour une longue période (plusieurs semaines), il est important :

• De mettre vos batteries à un niveau de charge de compris entre 30% et 50%. Ce niveau est atteint lorsque l’indicateur de vos gant clignote vert.
• De stocker vos batteries dans un endroit non soumis à de haute température (< 25°C). Plus la température de la pièce est basse, meilleures sont les conditions de stockage (Hivernage)
• De procéder un à cycle d’utilisation (charge / Décharge). Charge complète puis décharge jusqu’au seuil des 30/50%
• De stocker vos batteries dans une boite métallique ou en PVC (limiter les risques en cas d’emballement, de dégazement et d’inflammation).
EST-IL POSSIBLE d’acheter des batteries supplémentaires ?
Il est possible d'acheter des batteries supplémentaires. Pour certains gants chauffants, vous pouvez connecter deux batteries dans le même gant ce qui double l'autonomie. Vous aurez jusqu'à 10 heures d'autonomie avec l'intensité la plus faible.
QUELLE EST LA DUrée de GARANTIE DES GANTS CHAUFFANTS ?
La garantie des gants chauffants RACER est de deux ans hors batteries. Les batteries sont garanties 3 mois suivant leur date d'achat. Dans l'année suivant l'achat, si vous constatez un gonflement des batteries ou une absence de charge de vos batteries, nous prendrons en charge le renvoi de nouvelles batteries si les conditions d'utilisation recommandées sont respectées.
Pourquoi mes gants chauffent moins ?
Les batteries sont un consommable avec un risque d’usure important selon l’usage qui en est fait.
Pour cela, nos batteries sont garanties 6 mois à partir de la date d’achat.
Cette durée est rallongée à 2 ans pour les seules raisons suivantes (sous réserve du respect des conditions d’utilisation recommandées) :
- Gonflement des batteries
- Absence totale de charge des batteries

TRANSPORT ET LIVRAISON

Où je peux me renseigner des modes et tarifs de livraison ?
Toutes les informations destinées aux transports et à la livraison se trouvent sur cette page.
En cas de refus du produit à la livraison de votre part, les frais de livraison ne pourront vous être remboursés.
Dans quel pays je peux commander ?
Toutes les informations destinées aux transports et à la livraison se trouvent sur cette page.
Comment puis-je effectuer un suivi de mes achats ?
Vous pouvez effectuer un suivi de mes achats en allant sur Votre compte, dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, sur cette page vous avez le lien Colissimo ou Chronopost que vous recherchez.

POLITIQUE DE QUALITÉ

DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ - Gants de moto
Nos gants moto sont homologués CE, découvrez avec le numéro de lot de votre paire la déclaration de conformité en cliquant ici
COMMENT LES PRODUITS SONT TESTÉS ?
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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où TROUVER NOS PRODUITS ?
Vous pouvez trouver le produit recherché sur notre site, nous vendons aussi nos produits dans des magasins partenaires en France, en Europe, en Amérique et en Asie.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT RACER ?
Dirigez-vous dans la rubrique Contactez-nous. Une fois sur le formulaire, cliquez sur le bouton qui correspond à votre demande pour être pris en charge dans les meilleures conditions.

COMPTES ET NEWSLETTERS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITé ?
Retrouvez notre politique de confidentialité dans le lien "mentions légales" du site.
COMMENT S'INCRIRE à LA NEWSLETTER ?
Tout en bas du site, il est possible d'entrer votre adresse e-mail pour avoir accès aux newsletters RACER.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIE

Comment renvoyer un produit pour un changement de taille ou d'avis ?
Vous avez 15 jours après la réception du produit pour le renvoyer dans son état d’origine et complets, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, dans un emballage garantissant son intégrité lors de son acheminement.

Dirigez-vous dans votre espace compte dans Mes commandes / Demande de retour pour faire une demande de retour. N'oubliez pas d'indiquer quelles sont les raisons du retour.

Retour hors France
Pour vos retours de produits, lorsque vous vous trouvez hors UE, merci de mentionner sur votre document une valeur de 0€ (car il s'agit d'un retour.) Nous ne prenons pas en charge les frais de port hors France.
Pour information, si vous envoyez votre retour avec les frais de port et les taxes dues, nous les déduirons automatiquement du remboursement
COMMENT RENVOYER UN PRODUIT Défectueux ?
Lorsque vous achetez un produit Racer, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à la date d'achat.

• Défectueux et acheté il y a moins de 30 jours
- Achat sur racer1927.com : Vous pouvez procéder à la demande de retour via votre compte client dans Mes commandes / Demande de retour.
- Achat sur un site ou une boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur sav.racer1927.com et ouvrir un dossier de prise en charge.

• Votre produit défectueux a été acheté il y a moins de deux ans.
- Achat sur racer1927.com / Achat sur un site ou une boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la partie SAV – GARANTIE ET REPARATION de notre site : Toutes les étapes vous y seront expliquées et vous pourrez y faire directement votre demande de prise en charge Pensez à télécharger votre preuve d’achat, obligatoire pour toute demande.

• Votre produit défectueux a été acheté il y a plus de deux ans. Votre produit n'est plus sous garantie. Vous fournir des produits vous permettant d’évoluer dans vos activités en toute sérénité et protection fait partie intégrante de notre ADN, nous prenons grand soin à toujours proposer des produits qui respectent nos engagements. L’ancienneté de votre paire de gants ne nous permettant pas d’atteindre ce niveau d’exigence, nous ne pouvons procéder à un échange.
Quelle est la procédure SAV ?
Pour toute demande de SAV, vous pouvez passer directement par notre module SAV présent sur notre site internet. En cliquant ici. Pour information, pour la France, si votre achat date de moins de 3 mois nous vous fournirons l'étiquette de retour. Si l'achat date de plus de 3 mois, les frais de retours seront à votre charge. Pour tout achat hors France, les frais de retours seront à votre charge en DDP obligatoirement.
COMMENT ENREGISTRER Mon produit RACER ?
Enregistrer votre produit sur notre site internet vous permet d'être assuré au niveau de la garantie de vos gants et protections RACER. Pour cela, rendez-vous sur cette page puis remplissez le formulaire.
De Combien de temps est la garantie ?
Tous nos gants et accessoires ont une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat. Garantie des batteries : - Garantie de performance (autonomie): 6 mois - Garantie étendue à 2 ans pour les défauts exceptionnels : Déformation, absence de charge et/ou de fonctionnement
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