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Bienvenido a nuestra FAQ.
Encontraras aquí las respuestas a todas tus preguntas y más.
Productos & stock
¿Cómo conocer mi tamaño de guante ?
Puede conocer el tamaño de su guante midiendo su mano de acuerdo con nuestra tabla de tallas disponible en nuestras páginas de productos.
Haga clic aquí para ir directamente a la página "Tabla de tallas".
Si lo desea, también puede imprimir nuestra referencia aquí.
¿Cómo limpiar mis guantes?
Puedes usar un jabón suave, como el jabón de Marsella, y un paño suave.
Para los guantes de cuero puedes usar un jabón de glicerina muy ligero para limpiarlos y luego aplicar una leche especial para el cuero para alimentarlos.
PRECAUCIÓN:
No use lejía ni suavizante.
No ponga sus guantes en la lavadora, podría dañar la calidad de los materiales y tratamientos de sus guantes.
Estoy entre dos tallas, ¿cual de las dos elijo?
Depende del ajuste que quieres y de la composición del guante.
Puedes saber el ajuste de cada product en la parte "Size Guide" en nuestra página producto.
RACER TIPS: Un guante de cuero tenderá a crecer con el tiempo, en este caso elija el tamaño más pequeño.
Nuestra gama calefactora
¿Que hay en la box guantes de calefacción?
Cuando compra guantes de nuestra gama calefactora, están entregados en una box que contient:
- Sus guantes
- Dos baterías
- El cargador
- Un manual de instrucciones
¿Cómo limpiar mi chaqueta calentada?
Puede lavar a mano su chaqueta, no olvide remover las baterías.
ATTENCIÓN!
No use lejía ni suavizante.
¿Cómo limpiar mis guantes calentados?
ATTENCIÓN!
No ponga sus guantes en la lavadora, o si se lava a mano, completamente sumergido. Esto dañará el sistema de calefacción.
No seque sus guantes en una fuente de calor (radiador, estufa de leña, chimenea, etc...).
Para el exterior utilice un paño húmedo, y un jabón suave como el jabón de Marsella.
Para desodorizar el interior, puede utilizar aceites esenciales no alergénicos para el contacto con la piel, o un desodorante/ desinfectante en aerosol como los utilizados para los zapatos.
También puede colocar bolsas desodorantes de carbón de bambú en el guante.
¿Cuánto tiempo dura la vida de mi batería de mis guantes calentados?
Cuando no usa sus guantes durante más de 2 semanas puede retirar las baterías. Conservándolas lejos de la humedad, optimizando así su vida.
RACER TIPS: Para un uso más cómodo, enciende los guantes cinco minutos antes de usarlos.
ATTENCIÓN!
No deje sus guantes sobre una fuente de calor (radiador, estufa de leña, chimenea, etc...).
Para obtener más información, lea las instrucciones de uso.
¿Y qué pasa en verano? Todos nuestros consejos aquí.
¿Cuánto tiempo dura la batería?
El litio es un material frágil y reacciona a diversos factores (temperatura exterior, clima, respeto de los ciclos de recarga, etc...), la autonomía observada es de 2h (para la intensidad más alta) y hasta 6h (para la intensidad más baja).
RACER TIPS: Tenga en cuenta que el uso del modo de impulso de sus guantes, reducirá significativamente la vida de su batería.
¿Cuánto tiempo se tardan en cargar las baterías?
El cargador tiene un led que cambia de rojo (baterías vacías) a verde (baterías cargadas >80%).
RACER TIPS: Para obtener una recarga al 100%, le invitamos a dejarlas a cargo durante 4/5 horas, incluso si el led se vuelve verde. Al desconectar las baterías antes, la duración de la batería no será completa.
¿Cómo conservo mis baterías?
Le recomendamos que recargue sus baterías idealmente cada 2/3 meses. Cuando se está preparando para guardar sus guantes de calefacción durante un largo período de tiempo (>2 semanas), es importante:
1 - Ajuste sus baterías a un nivel de carga entre 30 y 50%. Este nivel se alcanza cuando el led parpadea en verde.
2 - Guarde sus baterías en un lugar no sujeto a altas temperaturas (<25°C). Cuanto menor sea la temperatura ambiente, mejores serán las condiciones de almacenamiento/ invernada.
3 - Para llevar a cabo un ciclo de uso: Carga (100%) / Descarga (en el umbral del 30/50%)
RACER TIPS:
Para reducir el riesgo de fuga, desgasificación e ignición, puede almacenar sus baterías en una caja de metal o PVC.
¿Es posible comprar baterías adicionales?
Sí, es posible comprar baterías adicionales.
Para algunos guantes de calefacción, puede conectar dos baterías en el mismo guante, duplicara así la duración de la batería (hasta 10 horas de autonomía utilizando la intensidad más baja).
¿Cuál es el período de garantía para los guantes calentados?
La garantía para los guantes de calefacción RACER es de 2 años.
Las baterías están garantizadas 6 meses a partir de la fecha de compra.
INFORMACIÓN:
En el año siguiente a la compra, si observa una hinchazón de las baterías, nos haremos cargo de la devolución de las nuevas baterías si se cumplen las condiciones de uso recomendadas.
¿Por qué mis guantes no se calientan?
ATTENCIÓN
Las baterías son un consumible con un alto riesgo de desgaste dependiendo del uso que se haga de ellas.
Nuestras baterías están garantizadas 6 meses a partir de la fecha de compra. Este período se extiende a 2 años solo por las siguientes razones:
1 - Hinchamiento de baterías.
2 - Ausencia total de carga de la batería.
Entrega y seguimiento
¿Dónde puedo obtener información sobre los métodos de envío y los precios?
¿En qué país puedo ser entregado?
La lista compléta de los países disponibles está aquí.
¿Cómo puedo seguir mis compras?
Puedes seguir tus compras yendo a tu perfil en la sección "Historial de pedidos".
Haga clic en el orden que desea seguir, a continuación, tendrá acceso al enlace de seguimiento Colissimo o Chronopost.
Devolución y garantía
¿Cómo puedo devolver un producto para un cambio de opinión o para modificar el tamaño?
Tiene 15 días después de la recepción de un producto para devolverlo en su estado original y completo (etiquetas originales adjuntas, embalaje) garantizando su integridad cuando se envía para su devolución.
Vaya a su espacio de cuenta en "Mis pedidos/ solicitud de devolución" para hacer su solicitud.
ATTENCIÓN:
Recuerde indicar las razones de la devolución.
Devoluciones fuera de Francia:
Para sus devoluciones de productos, cuando esté fuera de la UE, añade en su documento un valor de 0 € (debido a una devolución).
No cubrimos los gastos de envío fuera de Francia.
Para garantizar una devolución de pedido conforme, usted acepta:Devolver los artículos en su estado original y completos,
con todas las etiquetas originales adheridas, en un embalaje que garantice su integridad durante su transporte.
Luego puede enviarnos de vuelta su producto a su cargo a la siguiente dirección:
RACER
40 RUE DU LANGUEDOC
11200 LEZIGNAN CORBIERES
Francia
Debe enviar el paquete en DDP = Delivered Duty Paid, para ser aceptado a su llegada al almacén
¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso?
Cuando compra un producto RACER, tiene una garantía de 2 años después de la fecha de compra.
1 - Producto defectuoso comprado hace menos de 30 días.
- Comprado en nuestro sitio web racer1927.com:
Puede proceder con la solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente en "Mis pedidos/ Solicitud de devolución".
- Comprado en un sitio web o tienda de un socio: Puede ir a nuestra página de servicio y abrir un archivo de soporte.
2 - Producto defectuoso comprado hace menos de 2 años.
Comprado en nuestro sitio web racer1927.com o en una tienda asociada:
Puede ir a nuestra página de servicio y abrir un archivo de soporte. Se explicarán todos los pasos a seguir.
ATTENCIÓN :
Recuerde descargar su comprobante de compra, obligatorio para cualquier solicitud.
3 - Producto defectuoso comprado hace más de 2 años.
Su producto ya no está bajo garantía.
Proporcionarle productos que le permitan evolucionar en sus actividades con serenidad y protección es una parte integral de nuestro ADN. Tenemos mucho cuidado en ofrecer siempre productos que respeten nuestros compromisos.
La antigüedad de su par de guantes no nos permite alcanzar este nivel de exigencia, por lo que no podemos intercambiar.
¿Cuál es el procedimiento de servicio al cliente?
Para cualquier solicitud de servicio, puede ir directamente a través de nuestro módulo de servicio en nuestro sitio web.
INFORMACIÓN :
Para Francia, si su compra tiene menos de 3 meses, le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Si la fecha de compra es más de 3 meses, los costos de devolución se le cobrarán obligatoriamente en DDP.
How can I register my RACER product?
Registrar su producto en nuestro sitio web le permite tener una garantía para sus guantes y protecciones RACER.
Para ello, vaya a la página "Registrar mi producto" del servicio de atención al cliente de RACER.
Luego podrá completar el formulario de registración.
¿Cuánto tiempo dura mi garantía?
Todos nuestros guantes y accesorios tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.
Garantía de rendimiento (autonomía): 6 meses.
↳Garantía extendida a 2 años para defectos excepcionales (deformación, ausencia de carga y/o operación).
Cuidadoso:
La garantía no se aplica si el defecto encontrado no proviene del producto sino de un uso inadecuado del mismo (rotura, caída, contacto con agua, incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, intento de reparación de sistemas electrónicos u otros componentes)
Informaciones generales
¿Dónde puedo encontrar un producto específico?
1 - Puede encontrar el producto deseado en nuestro sitio a través de la barra de búsqueda superior.
2 -Puede encontrarnos en nuestras tiendas asociadas en Francia, Europa, América y Asia.
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