F.A.Q

Bienvenue dans la F.A.Q RACER 1927.

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions et plus encore.

Thèmes

Produit & stock

Comment connaître sa taille de gants ?

Vous pouvez connaître votre taille de gants en mesurant votre main selon notre guide des tailles disponibles sur nos pages produits.

Vous pouvez aussi vous rendre sur la page "Guide des tailles". 

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi imprimer notre guide ici.

Comment nettoyer ses gants ?

Vous pouvez utiliser un savon doux, de type savon de Marseille, ainsi qu'un chiffon doux.

Sur les gants en cuir vous pouvez utiliser un savon glycériné de façon très légère afin de les nettoyer, et appliquez ensuite un lait pour cuirs pour les nourrir.


ATTENTION !

N'utilisez ni eau de javel ni adoucissant.

Ne pas passer vos gants en machine à laver, cela risquerait de détériorer la qualité des matériaux et traitements de vos gants.

En savoir plus

Je suis entre deux tailles, laquelle prendre ?

Cela dépend du fitting que vous souhaitez, mais aussi de la composition du gant.
Vous pouvez connaître le fitting chaque article grâce aux indications "Taillant" disponibles sur nos pages produits. 

ASTUCE : Un gant en cuir aura tendance à s'agrandir au fil du temps, dans ce cas choisissez plutôt la taille inférieure.

Notre gamme chauffante

Que contient un coffret chauffant ?

Lorsque vous achetez des gants chauffants, ils vous sont livrés dans une boite comprenant les gants, deux batteries, un chargeur et une notice.


Téléchargez la notice d'utilisation

Comment prendre soin de mes gants chauffants ?

Quand vos gants chauffants sont inutilisés plus de 2 semaines, prenez soin de retirer les 2 batteries et de les préserver de l'humidité pour optimiser leur durée de vie.

ASTUCE : Pour une meilleure utilisation, mettez en route vos gants cinq minutes avant de les utiliser.


ATTENTION !
Ne posez pas vos gants sur une surface chaude afin de les sécher ( poêle à bois, cheminée, radiateur, etc...)

Pour tout autre renseignement, lisez la notice des gants chauffants RACER.


Et pendant l'été ?
Tous nos conseils ici.


Téléchargez notre notice d'utilisation

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

Le lithium étant un matériau fragile et réagissant à différents facteurs (température extérieure, climat, respect des cycles de rechargement, etc...), l'autonomie constatée est de 2h (pour l'intensité la plus élevée)  et jusqu'à 4h40 (pour l'intensité la plus faible).

ASTUCE : Veuillez noter que l'utilisation du mode boost de vos gants réduit considérablement l'autonomie de vos batteries.

Combien de temps laisser en charger ses batteries ?

Votre chargeur est doté d'une LED qui passe du rouge (batteries vides) au vert (batteries chargées >80%).

ASTUCE : Afin d'obtenir une recharge de vos batteries à 100%, nous vous invitons à les laisser en charge pendant une durée de 4/5h, et ce même si la LED passe au vert. En débranchant vos batteries avant, l'autonomie ne sera pas complète.

Téléchargez notre notice d'utilisation

Comment préserver mes batteries ?

Nous vous recommandons de recharger vos batteries idéalement tous les 2/3mois. Lorsque vous vous apprêtez à ranger vos gants chauffants pour une longue période (>2semaines), il est important :

1 - De mettre vos batteries à un niveau de charge compris entre 30 et 50%. Ce niveau est atteint lorsque la LED clignote vert.

2 - De stocker vos batteries dans un endroit non soumis à de hautes températures (<25°C). Plus la température de la pièce est basse, meilleures sont les conditions de stockage/hivernage.

3 - De procéder à un cycle d'utilisation  : Charge (100%) / Décharge ( au seuil des 30/50%)


ASTUCE :
 Pour limiter les risques d'emballement, de dégazement et d'inflammation, vous pouvez stocker vos batteries dans une boîte métallique ou en PVC.

En savoir plus

Mes gants ne chauffent pas au niveau du pouce et dans la paume

La confection de nos gants chauffants permet effectivement de chauffer sur le dessus, zone la plus exposée. L’intérieur des doigts et la paume étant mieux protégés.

La structure chauffante va jusqu’au bout de chaque doigt et effectue un léger repliement afin d’être certain de chauffer l’exétremité de chaque doigt, zone qui reste la plus sensible et la plus fragile.

Pourquoi mes gants chauffent moins ?

ATTENTION 
Les batteries sont un consommable avec un risque d'usure important selon l'usage qui en est fait.

Nos batteries sont garanties 6 mois suivant la date d'achat. Cette durée est rallongée à 2 ans pour les seules raisons suivantes :
1 - Gonflement des batteries.
2 - Absence totale de charge des batteries.

En savoir plus

J'ai un problème d'autonomie

Cette section concerne les gants Connectic 5, Connectic 5 Mitt, Eglove 4, Eglove Urban 4, Heat 4, Réaction

Vos gants sont allumés mais passent orange et rouge très rapidement ? 

Veillez à bien charger vos batteries pendant une durée minimum de 4 heures.

Si le problème persiste, contactez le SAV Racer.

Comment nettoyer mes gants chauffants ?

ATTENTION !

Les gants ne doivent ni être passés en machine, ni complètement immergés. Cela endommagerait le système chauffant.
Ne pas faire sécher vos gants sur une source de chaleur (chauffage, poêle à bois, cheminée, etc...).


Pour l'extérieur utilisez un chiffon humide ainsi qu'un savon doux de type savon de Marseille.

Pour désodoriser l'intérieur, vous pouvez utiliser des huiles essentielles non allergènes pour un contact avec la peau, ou encore un spray désodorisant /désinfectant comme ceux utilisés pour les chaussures.

Vous pouvez aussi déposer dans le gant des pochettes désodorisantes au charbon de bambou. 

Comment nettoyer ma veste chauffante ?

Vous pouvez laver votre veste chauffante à la main, en retirant au préalable la banque d'énergie (batterie externe).

ATTENTION !

N'utilisez ni eau de javel ni d'adoucissant.

Est-il possible d'acheter des batteries supplémentaires ?

Oui, il est possible d'acheter des batteries supplémentaires.

Pour certains gants chauffants, vous pouvez connecter deux batteries dans le même gant ce qui double l'autonomie. Vous aurez ainsi jusqu'à 10h d'autonomie en utilisant l'intensité la plus faible.

Quelle est la durée de garantie des gants chauffants ?

La garantie des gants chauffants RACER est de 2 ans.
Les batteries, elles, sont garanties 6 mois suivant leur date d'achat.

INFORMATION : Dans l'année suivant l'achat, si vous constatez un gonflement des batteries, nous prendrons en charge le renvoi des nouvelles batteries si les conditions d'utilisation recommandées sont respectées.

Quelle est la durée de garantie des batteries des gants chauffants ?

Les batteries elles, sont garanties 6 mois suivant leur date d'achat.

INFORMATION : Dans l'année suivant l'achat, si vous constatez un gonflement des batteries, nous prendrons en charge le renvoi des nouvelles batteries si les conditions d'utilisation recommandées sont respectées.

Les batteries sont un consommable fragile. Pour les préserver le plus longtemps et notamment lors des périodes de non utilisation, nous vous recommandons de lire notre article dédié ici

Mes gants ne se connectent pas - que faire ?

Cette section concerne les gants Connectic 5, Connectic 5 Mitt, Eglove 4, Eglove Urban 4, Heat 4, Réaction

Plusieurs causes sont possibles.

1. Vos gants ne sont pas apparairés

Lors de la 1ère utilisation, vous devez apparairer vos gants. Reportez vous à la notice ou exécutez les instructions suivantes :

a. branchez la batterie sur le gant droit

b. Appuyez 10s sur le bouton jusqu'à ce que le gant clignote "violet"

c. Branchez la batterie sur le gant gauche

d. La lumière du gant doit passer au vert puis s'éteindre.

En cas d'échec, répétez l'opération deux ou trois fois. Si le problème persiste, contactez le service support SAV RACER.

2. Le mode connecté est déclenché

Veillez à bien appuyer pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez le bouton. 

En effectuant une double pression sur le bouton, vous enclenchez le mode connecté : le gant essaie de se connecter à l'application et non à l'autre gant pour chauffer.

3. Le module a été mis en veille forcée

Après une longue inutilisation, le gant gauche peut se mettre en mode arrêt afin de préserver la batterie.
Si c'est le cas, vous devez débrancher la batterie du gant gauche et la rebrancher. Pour le gant droit, un simple appui sur le bouton sera suffisant.

Mes gants ne fonctionnent plus

Cette section concerne les gants Connectic 5, Connectic 5 Mitt, Eglove 4, Eglove Urban 4, Heat 4, Réaction

L'absence de lumière sur gant droit peut provenir de plusieurs choses.

1. Les batteries sont déchargées

Faites un rapide test de l'état de chaque batterie sur le gant droit l'une après l'autre.
Si au moins l'une des deux batteries n'allume pas le gant, cela confirme que l'arrêt des gants est lié à une batterie déchargée (il faudra alors les recharger). 

2. La perte de communication radio

Une perte de communication entre les deux gants pendant un temps certain stoppera le fonctionnement des gants. Si cela se reproduit, contactez le SAV Racer directement via l'application IWARM RACER.

3. Un appui par inadvertance sur le bouton

Un appui de 3s sur le bouton stoppe le fonctionnement de vos gants.

Application RACER (disponible pour les gants chauffants dernière génération)

Cette section concerne les gants Connectic 5, Connectic 5 Mitt, Eglove 4, Eglove Urban 4, Heat 4, Réaction

1. L'application ne synchronise plus

Elle a certaintement déja une paire de gants en mémoire, il faut supprimer les données en appuyant sur votre profil et cliquer sur suppression des données et recommencer la connexion .

2. L'application ne se met pas à jour

Vos gants doivent être préalablement appairés et branchés pour effecteur une mise à jour logicielle. 

Si après 3 tentatives vous êtes toujours en échec, contactez le SAV.

Je n'ai pas de connexion avec l'application RACER ( (disponible pour les gants chauffants dernière génération)

Cette section concerne les gants Connectic 5, Connectic 5 Mitt, Eglove 4, Eglove Urban 4, Heat 4, Réaction

Si vous n'arrivez pas à connecter vos gants avec l'application :

- veillez à bien effecteur une double pression (double clic) sur le bouton du gant pour enclencher le mode connecté, le gant clignotte en bleu et passe au bleu fixe quand les gants sont connectés à l'appli,

- vérifiez que votre téléphone autorise bien le Bluetooth pour l'application RACER.

Livraison & suivi

Où puis-je me renseigner des modes et des tarifs de livraison ?

Toutes les informations destinées au transport et à la livraison se trouvent ici.

En cas de refus du produit à la livraison de votre part, les frais de livraison ne pourront vous être remboursés.

Dans quel pays puis-je être livré.e ?

La liste complète des pays disponibles se trouve ici.

Comment puis-je effectuer un suivi de mes achats ?

Vous pouvez effectuer un suivi de vos achats en allant sur votre profil, dans la rubrique "Historique de mes commandes".

Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre, vous aurez alors accès au lien de suivi Colissimo ou Chronopost.

Retour & garantie

Comment renvoyer un produit pour un changement de taille ou d'avis ?

Vous avez 30 jours après la réception d'un produit pour le renvoyer dans son état d'origine et complet (étiquettes d'origines attachées, emballage garantissant son intégrité lors de l'acheminement pour le retour).

Dirigez vous dans votre espace compte dans "Mes commandes/Demande de retour" pour effectuer votre demande.

ATTENTION
N'oubliez pas d'indiquer les raisons du retour.

Seul le premier retour dans les délais prévus est pris en charge par Racer. Si vous souhaitez de nouveau échanger votre produit, les frais de port seront à votre charge.


Retours hors de France :
Pour vos retours de produits, lorsque vous vous trouvez hors UE, merci de mentionner sur votre document une valeur de 0 € (car il s'agit d'un retour).
Nous ne prenons en revanche pas en charge les frais de port hors France. Vous devez alors nous envoyer votre produit à votre charge l'adresse : 

RACER

40 RUE DU LANGUEDOC

11200 LEZIGNAN CORBIERES

France

INFORMATION : Si vous envoyez votre retour avec les frais de port et les taxes dues, nous ne pourrons les accepter.

Comment renvoyer un produit défectueux ?

Lorsque vous achetez un produit RACER 1927, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans suivant la date d'achat.


1 - Produit défectueux et acheté il y a moins de 15 jours.

- Achat sur racer1927.com : Vous pouvez procéder à la demande de retour via votre compte client dans "Mes commandes / Demande de retour".

- Achat sur un site ou une boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la page de notre service SAV et ouvrir un dossier de prise en charge.


2 - Produit défectueux et acheté il y a moins de 2 ans.

Achat sur racer1927.com ou en boutique partenaire : Vous pouvez vous rendre sur la page de notre service SAV et ouvrir un dossier de prise en charge. Toutes les étapes à suivre y seront expliquées pas à pas.


IMPORTANT :
Pensez à télécharger votre preuve d'achat, obligatoire pour toute demande.

3 - Produit défectueux et acheté il y a plus de 2 ans.


Votre produit n'est plus sous garantie.


Vous fournir des produits vous permettant d'évoluer dans vos activités en toute sérénité et protection fait partie intégrante de notre ADN. Nous prenons grand soin à toujours proposer des produits qui respectent nos engagements.
L'ancienneté de votre paire de gants ne nous permettant pas d'atteindre ce niveau d'exigence, nous ne pouvons procéder à un échange.

Quelle est la procédure SAV ?

Pour toute demande de SAV, vous pouvez passer directement par notre module SAV présent sur notre site internet.

Pour un accès direct cliquez ici.

INFORMATION : Pour la France, si votre achat date de moins de 3 mois, nous vous fournirons une étiquette de retour. Si l'achat date de plus de 3 mois les frais de retour seront à votre charge en DDP obligatoirement.

Comment puis-je enregistrer mon produit RACER ?

Enregistrer votre produit sur notre site internet vous permet d'être assuré au niveau de la garantie de vos gants et protections RACER. 
Pour cela, rendez-vous sur la page "Enregistrer mon produit" du SAV RACER 1927.
Vous pourrez alors remplir le formulaire d'ajout.

Combien de temps dure ma garantie ?

La garantie des gants chauffants RACER est de 2 ans.
Les batteries elles, sont garanties 6 mois suivant leur date d'achat.

INFORMATION : Dans les deux années suivant l'achat, si vous constatez un gonflement des batteries, nous prendrons en charge le renvoi des nouvelles batteries si les conditions d'utilisation recommandées sont respectées.

Attention :

La garantie ne s’applique pas  si le défaut constaté ne vient pas du produit mais d’une mauvaise utilisation de celui-ci ( casse, chute, contact avec l’eau, non-respect des consignes d’entretien, tentative de réparation des systèmes électroniques ou autres composants)

Informations générales

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Racer 1927 vous propose deux moyens de paiement :

- Un moyen de paiement par carte bancaire :
Un moyen simple rapide et efficace pour les achats en ligne. Les cartes bancaires telles que MasterCard, Visa, sont acceptées.


- Vous pouvez également régler vos achats via votre compte PayPal.

Nous vous rappelons que toutes les transactions sont sécurisées et encryptées par le protocole SSL, vous ne prenez donc aucun risque à effectuer un achat sur notre site web.

Où trouver nos produits ?

1 - Vous pouvez trouver le produit recherché sur notre site grâce à la barre de recherche.

2 - Vous pouvez nous retrouver dans nos magasins partenaires en France, en Europe, en Amérique et en Asie.

Accéder à la liste complète de nos magasins partenaires.

Comment contacter le service client RACER ?

Pour nous contacter c'est tout simple !

Dirigez vous dans la rubrique "Nous trouver" en bas de page. Puis cliquez sur "Contact".
Une fois sur le formulaire, cliquez sur la catégorie qui correspond à votre demande pour être pris en charge dans les meilleures conditions.

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Comment m'inscrire à la newsletter ?

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Politique de confidentialité

En bas de page, retrouvez dans la catégorie "Infos pratiques" retrouvez notre politique de confidentialité dans la rubrique "Mentions légales".

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Politique de qualité

Nos gants sont homologués CE.

Découvrez avec le numéro de lot de votre paire la déclaration de conformité.

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Conditions générales

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Par téléphone

04 90 73 29 40

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