Français
English
Deutsch
Italiano
Español
日本語
Winkelwagen
Veelgestelde vragen
Welkom bij DE veelgestelde vragen VAN RACER 1927.
Hier vindt u alle antwoorden op uw vragen en meer.
Product & voorraad
Hoe weet ik de grootte van mijn handschoen?
Hoe maak ik mijn handschoenen schoon?
U kunt een milde zeep gebruiken, zoals Marseille zeep, evenals een zachte doek.
Op leren handschoenen kunt u een zeer lichte glycerine zeep gebruiken om ze schoon te maken, en vervolgens speciale melk voor leer gebruiken om ze te voeden.
LET OP !
Gebruik geen bleekmiddel of een ontharder.
Doe uw handschoenen niet in de wasmachine, omdat dit de kwaliteit van de materialen en behandelingen van uw handschoenen kan beschadigen.
Ik ben tussen de maten, welke moet ik kiezen?
Het hangt af van de pasvorm die je wilt, maar ook van de samenstelling van de handschoen.
U kunt de montage van elk product kennen dankzij de „montage”-indicaties die beschikbaar zijn op onze productpagina's.
RACER TIPS: Een leren handschoen zal de neiging hebben om te groeien in de tijd, in dit geval kies de lagere maat in plaats daarvan.
Onze verwarmingscollectie
Wat zit er in het vak met verwarmingshandschoenen?
Wanneer u verwarmde handschoenen koopt, worden ze aan u geleverd in een doos met:
- Uw handschoen
- Twee accu's
- Een aangepaste lader
- Een handleiding
Hoe maak ik mijn verwarmingsvest schoon?
U kunt uw verwarmingsjack met de hand wassen. Vergeet niet eerst de energiebank (externe batterij) te verwijderen.
LET OP!
Gebruik geen bleekmiddel of een ontharder.
Hoe maak ik mijn verwarmingshandschoenen schoon?
LET OP!
Doe uw handschoenen niet in de wasmachine, of als u ze met de hand schoonspoelt, volledig ondergedompeld.
Dit zal het verwarmingssysteem beschadigen.
Droog uw handschoenen niet op een warmtebron (radiator, houtkachel, open haard, etc...).
Gebruik voor de buitenkant een vochtige doek en een milde zeep zoals Marseille zeep.
Om het interieur te ontgeuren, kunt u niet-allergene essentiële oliën gebruiken voor huidcontact, of een deodorant/desinfecterende spray zoals die gebruikt wordt voor schoenen.
U kunt ook bamboe houtskooldeodoriserende zakjes in de handschoen plaatsen.
Hoe zorg ik voor mijn verwarmingshandschoenen?
Als uw verwarmingshandschoenen langer dan 2 weken niet worden gebruikt, kunt u de 2 batterijen verwijderen. Ze zullen worden beschermd tegen vocht, waardoor hun levensduur wordt geoptimaliseerd.
RACER TIPS: Zet uw handschoenen vijf minuten aan voordat u ze gaat gebruiken.
LET OP!
Laat uw handschoenen niet aan een warmtebron (radiator, houtkachel, open haard, enz...).
Lees voor meer informatie de instructies voor RACER-verwarmingshandschoenen.
En hoe zit het met de zomer? Al onze tips hier.
Wat is de levensduur van de batterij?
Lithium is een breekbaar materiaal en reageert op verschillende factoren (buitentemperatuur, klimaat, respect voor de navulcycli, enz...). De waargenomen autonomie bedraagt 2 uur (voor de hoogste intensiteit) en tot 6 uur (voor de laagste intensiteit).
RACER TIPS: Houd er rekening mee dat de accuduur aanzienlijk wordt verkort als u de boostmodus van uw handschoenen gebruikt.
Hoe lang duurt het om de batterijen op te laden?
Uw oplader is voorzien van een LED die van rood (lege batterijen) naar groen schakelt (opgeladen batterijen >80%).
RACER TIPS: Om 100% van uw batterijen op te laden, nodigen we u uit om ze 4/5 uur lang in de wacht te laten staan, zelfs als de LED groen wordt. Als u de batterijen eerder loskoppelt, is de levensduur van de batterij niet volledig.
Hoe kan ik mijn batterijen sparen?
We raden u aan om de batterijen elke 2/3 maanden op te laden. Wanneer u zich voorbereidt om uw verwarmingshandschoenen voor een lange periode (>2 weken) op te bergen, is het belangrijk om:
1 - Stel uw batterijen in op een oplaadniveau tussen 30 en 50%. Dit niveau wordt bereikt wanneer de LED groen knippert.
2 - Bewaar uw batterijen op een plaats die niet wordt blootgesteld aan hoge temperaturen (<25°C). Hoe lager de kamertemperatuur is, hoe beter de omstandigheden voor opslag/overwintering zullen zijn.
3 - om een gebruikscyclus uit te voeren: Laden (100%) / ontladen (bij de drempel van 30/50%)
TIPS VOOR RACER: Om het risico van weglopen, ontgassen en ontbranding te verminderen, kunt u uw batterijen opbergen in een metalen doos of PVC.
Is het mogelijk om extra batterijen aan te schaffen?
Ja, het is mogelijk om extra batterijen aan te schaffen.
Voor sommige verwarmingshandschoenen kunt u twee batterijen in dezelfde handschoen aansluiten, waardoor de levensduur van de batterij wordt verdubbeld. Je zult dus tot 10 uur autonomie hebben met de laagste intensiteit.
Wat is de garantieperiode voor verwarmde handschoenen?
De garantie voor RACER-verwarmingshandschoenen is 2 jaar.
De batterijen zijn gegarandeerd 6 maanden vanaf de aankoopdatum.
INFORMATIE:
Als u merkt dat de batterijen in het jaar na aankoop zwellen, nemen we het terugsturen van de nieuwe batterijen over als aan de aanbevolen gebruiksvoorwaarden wordt voldaan.
Waarom worden mijn handschoenen niet warm?
LET OP !
Batterijen zijn een verbruiksartikel met een hoog risico op slijtage, afhankelijk van het gebruik dat ervan wordt gemaakt.
Onze batterijen zijn gegarandeerd 6 maanden vanaf de aankoopdatum. Deze periode wordt om de volgende redenen tot 2 jaar verlengd:
1 - zwellen van batterijen.
2 - totale afwezigheid van batterijlading.
Levering & tracering
Waar kan ik informatie vinden over verzendmethoden en -prijzen?
Alle informatie over transport en levering vindt u hier.
LET OP !
In geval van weigering van het product bij levering kunnen de verzendkosten niet worden terugbetaald.
In welk land kan ik worden afgeleverd?
De volledige lijst met alle beschikbare landen is hier.
Hoe kan ik mijn aankopen volgen?
U kunt uw aankopen volgen door naar uw profiel te gaan in het gedeelte „Ordergeschiedenis”.
Klik op de bestelling die u wilt volgen, dan hebt u toegang tot de Colissimo of Chronopost tracking link.
Retour & garantie
Hoe kan ik een product retourneren voor een verandering van hart of om de grootte te wijzigen?
U hebt 15 dagen na ontvangst van een product de tijd om het in de oorspronkelijke en volledige staat terug te sturen (originele labels bevestigd, verpakking), wat de integriteit ervan garandeert wanneer het product voor retourzending wordt verzonden.
Ga naar uw accountruimte in „Mijn bestellingen/retourverzoek” om uw aanvraag in te dienen.
LET OP:
Vergeet niet de redenen van de retourzending aan te geven.
Retourzendingen buiten Frankrijk:
Voor retourzendingen van uw product, wanneer u buiten de EU bent, dient u een waarde van € 0 op uw document te zetten (vanwege een retourzending).
We dekken echter geen verzendkosten buiten Frankrijk.
Om een conforme retourzending van de bestelling te garanderen, gaat u ermee akkoord: de artikelen in hun oorspronkelijke staat en compleet terug te sturen,
met alle originele labels bevestigd, in een verpakking die hun integriteit tijdens het transport garandeert.
Dan kunt u ons uw product op uw kosten terugsturen naar onderstaand adres:
RACER
LANGUEDOCSTRAAT 40
11200 LEZIGNAN CORBIÈRES
Frankrijk
U moet het pakket verzenden in DDP = Delivered Duty Paid, om te worden geaccepteerd bij aankomst in het magazijn
Hoe kan ik een defect product retourneren?
Wanneer u een RACER-product koopt, hebt u 2 jaar garantie na de aankoopdatum.
1 - defect product dat minder dan 30 dagen geleden is aangeschaft.
- Gekocht op onze website racer1927.com:
U kunt doorgaan met het retourverzoek via uw klantaccount in „Mijn bestellingen/retourverzoek”.
- Gekocht via een partnerwebsite of -winkel: U kunt naar onze servicepagina gaan en een ondersteuningsbestand openen.
2 - defect product dat minder dan 2 jaar geleden is aangeschaft.
Aankoop op onze website racer1927.com of in een partnerwinkel:
U kunt naar onze servicepagina gaan en een ondersteuningsbestand openen. Alle te volgen stappen worden uitgelegd.
LET OP !
Vergeet niet uw aankoopbewijs te downloaden, verplicht voor elk verzoek.
3 - defect product dat meer dan 2 jaar geleden is gekocht.
Uw product valt niet langer onder de garantie.
Het bieden van producten die je in staat stellen om je activiteiten te ontwikkelen met sereniteit en bescherming is een integraal onderdeel van ons DNA. We doen er alles aan om altijd producten aan te bieden die onze beloften respecteren.
De anciënniteit van uw handschoen staat ons niet toe om dit niveau van eisen te bereiken, dus kunnen we niet ruilen.
Wat is de procedure voor klantenservice?
Voor elke serviceaanvraag kunt u rechtstreeks via onze servicemodule op onze website gaan.
INFORMATIE :
Voor Frankrijk ontvangt u een retourlabel als uw aankoop minder dan 3 maanden oud is.
Als de aankoopdatum langer is dan 3 maanden, worden de retourkosten verplicht in rekening gebracht in DDP.
Hoe kan ik mijn RACER-product registreren?
Als u uw product op onze website registreert, krijgt u garantie op uw RACER-handschoenen en -beveiligingen.
Ga hiervoor naar de pagina „Mijn product registreren”
U kunt dan het aanvullende formulier invullen.
Hoe lang zal mijn garantie duren?
Al onze handschoenen en accessoires hebben een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop.
Prestatiegarantie (autonomie): 6 maanden.
↳ Verlengde garantie tot 2 jaar voor uitzonderlijke defecten (vervorming, afwezigheid van belasting en/of bediening).
Voorzichtig:
De garantie is niet van toepassing als het geconstateerde defect niet afkomstig is van het product, maar van onjuist gebruik ervan (breuk, vallen, contact met water, niet-naleving van onderhoudsinstructies, poging om elektronische systemen of andere componenten te repareren)
Algemene informatie
Waar kan ik een specifiek product vinden?
1 - U vindt het gewenste product op onze site via de bovenste zoekbalk.
2 - U vindt ons in onze partnerwinkels in Frankrijk, Europa, Amerika en Azië.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van RACER?
Ga naar het gedeelte Zoek ons onder aan de pagina. Klik vervolgens op „Contact”.
Klik op het formulier op de categorie die het beste bij uw verzoek past en laat ons team de rest afhandelen.
Hoe schrijf ik me in op de nieuwsbrief?
Ons privacybeleid
Onderaan de pagina vindt u de categorie "Praktische informatie" en ons privacybeleid in de rubriek "Juridische informatie".
Ons kwaliteitsbeleid
Onze handschoenen zijn CE-goedgekeurd.
Voeg uw handschoenpartijnummer toe om de „conformiteitsverklaring” te zien.
Algemene voorwaarden
Op de pagina onderaan vindt u in de categorie "Praktische informatie" ons privacybeleid in de rubriek "Algemene voorwaarden".
Hebt u nog een vraag?
Blog-artikelen die u misschien interesseren:
Gants ou Moufles au Ski : Le Guide Complet pour Faire le Bon Choix
Wanneer je je skiuitrusting voorbereidt, lijkt de keuze tussen handschoenen en wanten misschien triviaal. Maar deze beslissing heeft een directe invloed op je comfort, prestaties en plezier op de piste. Ontdek alle criteria voor het maken van de juiste keuze voor jouw behoeften.
